Qualité des Services bancaires en Haïti : Effet de la Digitalisation sur la Performance des PME à Jacmel

Resumen

El rendimiento de las empresas está, en principio, determinado por una multitud de factores. Una de ellas es la calidad de los servicios que ofrecen los bancos comerciales. En este estudio, buscamos determinar el efecto de la digitalización bancaria en el rendimiento de las pymes en Jacmel, en un contexto marcado por la escasez de préstamos y las disfunciones en los pagos. Con este fin, realizamos una encuesta a 118 pymes de la ciudad. A partir de los datos recogidos, estimamos dos modelos de regresión múltiple que describen la relación entre las variables estudiadas. Nuestros resultados muestran que la digitalización bancaria tiene un efecto positivo y significativo sobre la facturación, mientras que el efecto en el tríptico calidad-coste-entrega de bienes o servicios de las pymes es positivo, pero no significativo. La rotación y el tríptico calidad-coste-entrega de los productos para pymes son los principales indicadores para medir este rendimiento.